U sadašnjim ekonomski turbulentnim vremenima, dokazivanje poslovnim stejkholderima da vaša razmena znanja i njihova ponovna upotreba donosi vrednost poslovanju deluje kao pokretačka snaga za ulaganje u alat za upravljanje poslovnim znanjem.

Ali, kako ubediti zainteresovane strane u važnost upravljanja znanjem?

Jednostavno!

Koristite podatke i analitiku da potkrepite svoje tvrdnje.

Najjednostavniji način je merenje performansi upravljanja znanjem. Ali lakše je reći nego učiniti. Za razliku od marketinških metrika, upravljanje znanjem je izazovno meriti. Na primer, koliko članaka treba da napiše kompanija da bi obezbedila sveobuhvatnu i iscrpnu bazu znanja? ‘

Ako imate iskustva u korišćenju baze znanja, znate da više nije uvek bolje. Kvalitet je bitan.

Iako ne postoji čarobni štapić koji možete zamahati, postoje određene metrike koje možete pratiti kako biste izmerili uspeh svoje baze znanja.

Upravljanje poslovnim znanjem: 6 najboljih metrika za merenje angažovanja zaposlenih

Metrike upravljanja znanjem vam pomažu da pratite performanse i povraćaj ulaganja vaše tehnološke investicije. Budući da softver za upravljanje poslovnim znanjem pomaže u internom i eksternom deljenju informacija, mnoge firmega koriste kao mozak svog preduzeća jer sadrži sve informacije. Zato je neophodno meriti uticaj takvog softvera na angažovanje zaposlenih i produktivnost.

Hajde da počnemo!

1. Doprinošenje

Odličan način za razumevanje uspeha vaše baze znanja (BZ) je analiza doprinosa vaših zaposlenih. Korisno je pratiti broj zaposlenih koji doprinose i učestalost takvih objava. Ovo vam pomaže da utvrdite da li se vaša radna snaga aktivno bavi vašom bazom znanja i koliko oni pomažu u njenom rastu.

Da biste dodatno povećali angažman zaposlenih, identifikujte zaposlene koji redovno doprinose vašoj bazi znanja i koristite ih kao uzor drugima kako bi naučili kako da pravilno koriste bazu znanja.

Ako ste svedoci nedostatka doprinosa vaših zaposlenih, to može značiti da vašem upravljanju znanjem nešto nedostaje. Morate osnažiti i ohrabriti svoju radnu snagu da deli više informacija. Da biste motivisali zaposlene da stvaraju kvalitetne objave za vašu bazu znanja, ponudite im primere svojih najbolje napisanih objava.

2. Usvajanje baze znanja

Stopa korišćenja ili usvajanje vaše baze znanja kritična je metrika koja meri uspeh vaše strategije upravljanja znanjem. Kada je procenat korisnika koji koriste vašu bazu znanja u odnosu na ukupan broja korisnika visok, to znači da vaši zaposleni prihvataju vašu BZ i veruju joj.

Međutim, nemojte se iznenaditi ako vidite visoku stopu usvajanja jer se ona može vremenom promeniti.

Obično, kada kompanija uspostavi svoju bazu znanja, stopa usvajanja je velika, ali kako njen sadržaj vremenom zastareva, počinje se smanjivati.

Dakle, redovno pratite ove pokazatelje.

3. Broj aktivnih i dnevnih korisnika

Nastavak ulaganja u alat za upravljanje znanjem ima smisla samo ako vaši zaposleni redovno koriste vašu BZ za rešavanje problema na radnom mestu i pronalaženje dokumenata vezanih za poslovanje.

Obzirom da radnik provodi 2,5 sata dnevno u potrazi za informacijama, razumevanje aktivnih i dnevnih korisnika vaše BZ vam može pomoći da izmerite efikasnost svojih nastojanja.

Što je veći broj aktivnih i dnevnih korisnika, vaša organizacija prihvata i veruje vašoj BZ. Ako vaše osoblje ne koristi vašu BZ za traženje informacija, razmislite o njihovom anketiranju kako biste utvrdili razloge za to.

Ohrabrite ih i navedite sve prednosti koje BZ može imati za njihovu produktivnost i angažovanje.

4. Vreme odziva

Još jedna ključna metrika za određivanje vašeg uspeha u upravljanju znanjem je koliko je vremena potrebno da neko odgovori na upite. I koliko je vremena potrebno da se vaš odgovor svidi ili bude prihvaćen od strane vašeg osoblja?

Vreme odgovora je važna metrika jer vam pomaže da razumete stopu angažovanja tokom celog dana. Zato redovno procenjujte svoje vreme odgovora i utvrdite da li vaš tim svedoči bilo kakvim promenama nakon implementacije softvera za upravljanje znanjem.

Ako na pitanja nema odgovora dugo vremena, to može ukazivati na to da vaša radna snaga nije zadovoljna vašom BZ, ili jednostavno ne proverava redovno ažuriranja. U svakom slučaju, produktivnost i angažovanost zaposlenih je na šteti.

5. Korišćenje naloga

Za softver za upravljanje poslovnim znanjem, zaposlenima je potreban nalog za prijavljivanje i pristup informacijama o kompaniji. Dakle, praćenje koliko je zaposlenih napravilo prijavu i koliko aktivno koriste svoj nalog može pomoći u utvrđivanju korisnosti vaše BZ.

Međutim, zaposleni koji otvaraju nalog ne moraju da doprinose i koriste vašu BZ za aktivno traženje informacija.

Ovde je pravilo jednostavno: čak i ako svi vaši zaposleni otvore nalog, a samo mali deo njih je aktivan, vaše upravljanje znanjem zahteva određeni rad.

Dakle, kada budete svedoci pada stope korišćenja naloga, vašim zaposlenima će verovatno biti teško da pristupe materijalu ili da se kreću po njemu, ili vaš sadržaj nije relevantan ili ne pruža dovoljno informacija za rešavanje potencijalnog problema.

6. Starost predatog znanja

Bilo interni ili eksterni, nijedan zaposleni ne voli da gubi vreme na zastarjelu BZ. Dakle, neophodno je da povremeno osvežite svoju BZ da biste ostali ažurni.

Obično se baza znanja u kojoj je starost objavljenih članaka veća od godinu dana ne smatra pouzdanim. Zašto?

Određene informacije, poput predložaka slajdova i dokumentacije o pogodnostima, mogu zahtevati godišnje ažuriranje, dok dokumenti poput strukture tima, zahtjeva klijenata ili prodajne kvote mogu zahtevati mesečna ili tromesečna ažuriranja.

Dakle, naglasite da stalno proveravate i ažurirate zastarele informacije kako biste sprečili da BZ uđe u „ustaljeni režim“.

Kako savladati nove veštine duplo brže, potvrđeno naukom